OTA vs reserva directa. Aspectos fundamentales para fomentar la reserva directa en tu establecimiento.

Venta directa Vs. OTA's

 

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En esta nueva entrada vamos a exponer consejos fundamentales para fomentar la reserva directa en tu establecimiento.

 

¿Cómo ofrecer más valor que una OTA?

Si tomamos como referencia una encuesta que Overnight Success realizó sobre el tema, cerca del 48% de las personas encuestadas verían muy favorable que el Hotel les ofreciera una ventaja o mejora al realizar la reserva en la web del Hotel.

Desde ANGE Optimíza-t creemos que es esencial que los clientes conozcan los programas de reservas directas, así como todas las ventajas que se ofrecen frente a las reservas a través de OTAs. Por parte del propio Hotel se hace indispensable conocer y usar todas las herramientas y posibilidades que se tienen al alcance. Sin duda, esto favorecerá el empoderamiento y alcance del negocio. Cierto es que la intermediación y distribución hotelera es necesaria pero no olvidemos que dependiendo de la dimensión del establecimiento turístico, puede suponer un peso, a la larga, difícil de asumir.

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El valor está en la percepción del viajero.

La batalla por ganarles terreno a las OTAs ha ido en aumento en los últimos años. Debido a la guerra abierta entre los diferentes canales de distribución, cadenas hoteleras de la talla de Hilton, Hyatt o Marriott International vieron necesaria la creación de una fuerte campaña de marketing para mejorar el desvío del cliente a su canal directo. ¿Cómo? Mediante la creación de tarifas reducidas, ampliando la fidelización de clientes y ofreciendo como valor añadido el ahorro de coste en la captación de viajeros.

Es por esto que las cadenas más pequeñas y los hoteles independientes se están viendo en la misma tesitura: demasiada dependencia con las OTAs. ¿Cómo desviamos a nuestro canal a ese cliente que teclea en el buscador nuestro Hotel?

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Estrategias para Incrementar las Ventas Directas En Tu Hotel.

1. ¿Tienes en tu web el diseño apropiado para vender? Si la respuesta es si, ¡enhorabuena, estás en el camino correcto! A pesar de que puede parecer evidente, no todos los hoteleros llevan a cabo esta evidente pero en el fondo, compleja actuación.

La página web debe ser el canal que los hoteles más potencien para la captación de reservas. No olvides que el proceso de reserva debe de ser rápido y sencillo, además de estar adaptado para los diferentes tipos de soportes: móviles, tablets, etc. Aplica esta misma compatibilidad para tu motor de reservas. De nada sirve tener una web atractiva sin no se puede finalizar el proceso de reserva.

2. Incluye banners donde aparezcan tus valores añadidos: Desde acceso gratuito al wifi del hotel, parking gratuito al reservar directamente pasando por incluirles el desayuno.

Esta es una de las maneras más eficaces de mejorar la oferta sin romper la paridad establecida con la OTA. La web es el lugar donde ofrecer a los potenciales clientes servicios exclusivos que no encontraran en la OTA, razones que motivarán a realizar la reserva a través de la web.

3. Descuentos o promociones, Best available rate o código de fidelización: aunque los contratos entre OTAs y hoteles establecen que debe de haber paridad de precios, siempre los hoteles pueden mejorar su competitividad ofreciendo descuento a una parte de sus potenciales clientes, ya sea por redes sociales, creando ofertas limitadas en su motor de reservas o creando códigos de descuento aplicados a clientes asiduos, y ampliando así los llamados “clubes de fidelización”.

4. Trabajo consensuado con las OTAs: sin olvidarnos que las OTAs nos hacen de escaparate y que consigamos llegar a clientes que de otra manera no nos hubieran conocido, debemos de establecer límites y no depender de ellas. Es importante que el hotel reciba reservas directas y se arme de todas las herramientas a su alcance.

5. ¿Fidelizas a tus clientes?

Si no sabes como hacerlo, te explicamos: se hace imprescindible fidelizar a un cliente, ya llegue por OTA o por reserva directa, lo ideal es que siempre mantengamos comunicación con él. Uno de los ejemplos es a través de mailing mensual con información sobre novedades o promociones que se ofertan, ofreciéndoles códigos de descuento para próximas visitas, etc.

No te olvides de tu cliente pero tampoco lo sobrecargues de información o emails sobre tu negocio.

6. Gestión de opiniones: como aumentar el tráfico de tu página web:

Como ya sabemos, la atención personalizada es muy apreciada por los clientes. Esto influye directamente en la atención post reserva/estancia. Debemos de responder personalmente a los comentarios publicados por los usuarios, además de causar una buena impresión a nuestro cliente, influiremos sobre el potencial cliente. ¿Por qué?

Todos, antes de decidirnos por un hotel u otro, consultamos las diferentes opciones de alojamiento, comparamos sus opiniones y valoraciones de anteriores clientes así como las respuestas de sus propietarios. Esto da una previa sensación de cómo nos vamos a sentir o lo que vamos a encontrar en dicho alojamiento.  Ponle atención ya que es una gran oportunidad para captar futuros clientes y aumentar el tráfico web de tu página.

 

¿Estás listo para gestionar de manera inteligente tu negocio?

ANGE Optimíza-t

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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OTA vs reserva directa. Factores que influyen en el tráfico de tu web.

 

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En esta nueva entrada vamos a hablar de la reserva directa y la web, además de los factores que influyen en la mejora de la conversión de reservas a través de OTAs.

Sin importar la tipología de alojamiento turístico hay que saber que la potencia de la reserva directa, toda aquella que se realiza en la web de alojamiento, se condiciona en gran medida en la capacidad que tengamos de generar tráfico en la web del alojamiento. Conseguir esa visibilidad y nutrir la web será uno de los factores que facilitarán un motor de reservar en pleno funcionamiento.

Teniendo en cuenta que el 74% de las reservas de hoteles independientes en Europa proceden de una OTA deducimos que el pequeño hotelero no exprime realmente los recursos que ofrecen las reservas directas y su propia web. El resumen es claro: ganar autonomía y usar las OTAs correctamente para disminuir los costes de adquisición y mejorar las captaciones que permitan estimular los ingresos directos a través de un adecuado uso de la web y motor de reservas generando un tráfico correcto y de calidad.


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Potenciar tu imágen, tu tecnología y la experiencia del viajero será un valor seguro sobre el volumen de tráfico y la generación de conversiones de la web de tu hotel.

¿Has probado a plantearte la web como un foco de atracción?

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No debemos olvidar que la intermediación siempre es una forma más de ampliar la distribución del alojamiento, la dificultad es conseguir que aunque el cliente conozca el establecimiento a través de una OTA acabe reservando en la propia web del establecimiento.

Aquí juegan un papel importante los factores que influyen en la creación y mantenimiento de la web del alojamiento:

  1. La web debe de adaptarse al mercado objetivo: aunque ofrezcamos de forma genérica nuestros servicios, siempre es un valor añadido hacer un pequeño guiño a nuestro cliente potencial.
  2. Identidad de marca potente: Es importante que nuestros conceptos de marca (colores, valores, etc) y público objetivo sincronicen.
  3. El motor de reservas debe de ser sencillo y funcionar perfectamente; puntos clave: Acortar las etapas de la reserva, diseño visual y agradable, elementos de refuerzo, venta de experiencias, distribución de la ubicación de la habitación… Este tipo de elementos mejora la experiencia de compra y la mejora frente a los intermediarios. Ofrecer otros servicios adicionales no solo hará más atractivo tu establecimiento si no que facilitará la publicidad gratuita de todo lo que puedes ofrecer. Has pensado en hacer paquetes turísticos con valores añadidos?
  4. Optimización para el posicionamiento orgánico y de pago: Asegurarse que el contenido de la web está optimizado para posicionarse en palabras clave relevantes, es un factor importante en la conducción de tráfico. No tiene sentido invertir en la nueva página web, si esta web no se puede encontrar a través de Google (SEO y SEM).
  5. WEB con versión de escritorio y con versión “mobile “responsive: El objetivo es tener una web que satisfaga tanto las necesidades a través del portátil del cliente y a través del Smartphone con los procesos de reserva totalmente optimizados para que el cliente pueda reservar de manera sencilla o simplemente llamarnos por teléfono.
  6. La velocidad de carga de la web: fácil, rápido y sencillo, así es como el cliente quiere efectuar su reserva.
  7. Actualización constante tanto del diseño como de los contenidos:  Al igual que se realizan cambios en la recepción en determinadas temporadas, la web también tiene que “sufrir” cambios que conecten con la realidad del viajero. Cambiar los videos, ofertas, imágenes, secciones, contenidos…, tener una web conlleva una responsabilidad y dedicación.
  8. Actualización de las tarifas y ofertas de valor añadido: Contar con información diferenciada tanto a nivel de contenido como de producto será una ventaja competitiva. Es importante que cuidemos el canal directo.
  9. Resultados: Una forma de comprobar si estamos optimizando el tráfico en la web es analizar vía Google Analytics y comprobar el mismo periodo del año anterior.
  10. RRSS: Ser activo en redes sociales, SIEMPRE. Es la forma gratuíta y fácil de hacerte publicidad de tí mismo utilizando tu entorno, tu situación, tus servicios, tus fotografías de calidad…. TODO SUMA. Y qué mejor que esté en tu escaparate.

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En el próximo post vamos a contarte algunos de los aspectos fundamentales para fomentar la reserva directa en tu establecimiento, y no olvides hacerle saber a tu cliente, ya venga por OTA o por reserva directa, que la próxima vez que se decida a volver y reserve directamente encontrará alguna ventaja añadida a su estancia.

¿Te animas a  mejorar la reserva directa del hotel?

ANGE Optimíza-t

 

 

OTA vs reserva directa. ¡Seas hotelero o huésped, este post te interesa!

 

Venta directa Vs. OTA's(1)

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En esta nueva entrada vamos a conocer las diferencias, pros y contras así como consejos y recomendaciones en referencia a OTAs y reserva directa.

¿Sabes qué son las OTAs? Su sigla en inglés significa “Online Travel Agencies”, agencias de viajes online;  y algunas de las más populares son Expedia, Booking, Hotels.com, entre muchas otras. Ahora si nos suenan, ¿a qué si?

El objetivo de estas entidades es colaborar con los hoteleros a modo de vitrina o escaparate para sus establecimientos y, así, ayudarlos a vender más.  Mejoran la visibilidad al generar más exposición de la marca y los servicios de un establecimiento turístico, pero nada es gratis.

¿El truco? Altas comisiones asociadas y una serie de posibles efectos a largo plazo que posiblemente uno no quiere para su negocio.

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1. El efecto OTAs: visibilidad en línea para tu hotel.

¿Aparecer en el listado de estos sitios multiplica la cantidad de posibles clientes que pueden enterarse de tus servicios e instalaciones? Rotundamente… ¡si!, pero las consecuencias derivadas de esa “colaboración” es igualmente clara: costos asociados bastante altos y margen de beneficio menor derivado de las altas comisiones.

La gestión no es sencilla ya que de ello se deriva el control de inventario de habitaciones online y tarifas y su complejidad depende del número de OTA’s con las que uno quiera trabajar.

En ANGE Optimíza-t recomendamos que la visibilidad y control de un establecimiento turístico no sólo dependa de las OTA’s.

2. El efecto OTAs: flexibilidad en las tarifas y temporadas que se ofrecen.

Algunas de estas agencias ofrecen la posibilidad de ajustar los precios de las reservas en ciertas temporadas, lo cual es compatible con la idea de “Revenue Management” hotelero, pero como venimos indicando, siempre con un pero: comisiones más altas, tarifas no reembolsables, rappels de venta, etc.

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3. El efecto OTAs: ¿cual es el retorno de inversión en mi hotel?

¿Por qué esa confusión?

Resulta que todas las OTA hacen anuncios en tu nombre pero, aunque parezca que ellos pagan, realmente ese gasto ya lo estás soportando con las comisiones de las ventas generadas. Esas campañas de publicidad son negativas ya que el establecimiento puede estar en ese escaparate con la venta directa. La consecuencia es bien clara: si las OTAs ocupan este espacio por tu establecimiento, indiscutiblemente hace que el canal directo venda menos y que el coste de venta directa crezca.

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4. Conclusión.

Aunque el mundo de las OTA es parecido a un océano y seguiremos profundizando en sus conceptos y dinámicas, podemos concluir en una primera fase, que aportan valor y son herramientas esenciales en la comercialización online de un establecimiento turístico, pero el sector hotelero no debe basar sus ventas en OTAs.

Seguiremos desmontando mitos sobre las OTAs en próximas publicaciones y hablaremos sobre las ventajas de trabajar la venta directa, profesionalizar la web del establecimiento turístico o cómo sacarle partido al motor de reservas. ¿Te lo vas a perder?

ANGE Optimíza-t

 

 

Asesoramiento hotelero III. ¿Qué hacemos?

GRUPO AT


En anteriores entregas hemos hablado de la necesidad de crear un apoyo para el pequeño y mediano hotelero dándole cobertura en aquellos servicios que no se encuentran en el óptimo rendimiento así como las carencias que los propietarios sienten que deben mejorar.

En la tercera y última entrega, (por ahora), vamos a hablar de los servicios que hacemos antes y durante la prospección de un establecimiento, un servicio que vemos como en continuo proceso cíclico.

¿Qué análisis llevamos a cabo previa captación?

Previamente, necesitamos recabar toda la información posible sobre el establecimiento interesante de prospección.

Tras ello, realizamos un DAFO, que nos ayuda a obtener un análisis de las debilidades y fortalezas del establecimiento así como de las amenazas y oportunidades a abordar.

Es a través del análisis de la competencia como llegamos a establecer una estrategia de comercialización. ¿Cómo? mediante la observación y comparativa de las acciones que se llevan a cabo en ese medio o destino.

No olvidemos que el trabajo en un Hotel siempre debe ser cíclico: estudio/análisis del estado de negocio, trazado de las acciones a llevar a cabo e implantación de las acciones elaboradas.

Siempre hay que buscar diferenciarse de la competencia pero no cayendo en el error de ser el más barato, sino ofreciendo en su justa y óptima medida unos servicios, atenciones e instalaciones de calidad en los que sea el cliente quién nos diferencie del resto.

La base de nuestros servicios

  • Asesoramiento en el control, gestión y comercialización del establecimiento.
  • Elaboración de estrategias de ventas y estudios de mercado.
  • Revenue Management: análisis y control de tarifas.
  • Selección y contratación de los adecuados canales de venta: OTA´s, Agencias, Mayoristas… etc.
  • Gestión de la reputación online. Gestión del feedback con el cliente.
  • Representación en Ferias y otros Eventos.

 

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Nuestros objetivos continuos

  • Ayudar a aumentar las ventas, incrementar los ingresos y reducir los costes.
  • Gestionar el establecimiento en colaboración con la propiedad y generar una mejora continua de éste mediante la continua comunicación.
  • Generar una relación de confianza con nuestro cliente que perdure en el tiempo.

 

Algunos de nuestros establecimientos colaboradores:

 

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Cuevas La Solana – Cortes y Graena
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Apartamentos Albanta – Alhama de Almería

¿Te animas a conocernos?

Pregúntanos cómo podemos ayudarte, estaremos encantados de realizar una propuesta personalizada sin compromiso.

 

Expuesta la base de nuestros servicios, nos queda recomendaros que siempre busquéis la mejora en vuestro establecimiento mediante ayuda y apoyo, confiando en profesionales que buscan la mejora y la profesionalización de vuestro negocio.

Y recordad, no sólo tratéis de tener un alojamiento turístico, sino de saber manejarlo.

ANGE Optimiza-t

Asesoramiento hotelero II. ¿Por qué surge?

GRUPO AT

 ¿Cómo surge el asesor o consultor de alojamientos turísticos?

Cómo veníamos indicando en el anterior post, debido al desajuste en el plan de acciones de los diferentes alojamientos turísticos surge la necesidad en el sector de implantar un modelo de trabajo estándar que permita a pequeños y medianos alojamientos turísticos ser similares a las grandes cadenas.

Nuestras funciones suponen un proceso de retroalimentación para el negocio que se traduce en un continuo desarrollo:

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1. ¿Por qué?

Surge de la necesidad de ayudar al pequeño hotelero; generalmente son alojamientos regentados por personas no necesariamente del sector turístico. Sus establecimientos no se encuentran comercializados al nivel de las grandes cadenas, ya sea por falta de asesoramiento, de recursos, de tiempo o de conocimiento.

Nuestra función es gestionar de forma integral cada establecimiento consiguiendo así rentabilizar el negocio. La meta es obtener los mismos recursos que las grandes cadenas haciendo hincapié en la necesidad de tener una comunicación continua con el propietario y en pleno consenso, analizar la evolución del establecimiento.

Nuestro objetivo siempre es el de ayudar a rediseñar y organizar la parte operativa del establecimiento para ofrecer a los clientes un servicio de calidad, alcanzando o mejorando el equilibrio económico-financiero y organizativo, con la máxima viabilidad y confianza.

La idea de propuesta tiene como objetivo hacer atractivos los productos y servicios de la empresa, aumentando la contratación, logrando una mayor fidelización de los clientes y optimizando el tiempo de trabajo.

Seguimos presentándoros establecimientos con los que actualmente colaboramos:

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Casa Cueva Cañada de las Piedras – Cortes y Graena
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Pensión San Joaquín – Granada
Fachada Hotel Quentar
Quéntar Hotel – Quéntar

En la próxima entrada a nuestro blog os contaremos como llevamos a cabo nuestro trabajo, qué acciones seguimos y cómo repercute positivamente en la mejora del establecimiento.

¿Te lo vas a perder?

ANGE Optimíza-t